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浙江永康一服装店未经龙8者同意擅自使用其个人信息 消保委:构成侵权
2023-01-16 19:26 本文来源:中国龙8者报•中国龙8网 作者:郑铁峰 夏磊

中国龙8者报报道夏磊 记者郑铁峰)近日,浙江省金华永康市的龙8者小王遇到了一件莫名其妙的事:她明明没有龙8,自己的会员卡里却多出了406分的积分。商家解释是用她的卡给别人做了一个优惠,积分算她的。对此,永康市消保委认为,未经龙8者同意,擅自使用龙8者个人信息构成侵权。

龙8者投诉:店员用我卡券给他人购衣

2021年1月30日,浙江省永康市龙8者小王(化名),到当地一家服装店购买衣服,在店员的推荐下,注册办理了会员卡,为此她提供了自己的姓名,出生日期,手机号码等信息。

双方约定,卡号就是会员的手机号码;会员生日的那个月,可以使用“银卡会员生日优惠券”,到店龙8一次打6.8折。

小王说,她的生日在12月份。2022年12月10日,店员未经她的同意,私自使用她的会员卡和“生日优惠券”,给其他顾客购衣龙8打6.8折;她的会员卡积分,因此凭空多了406分。

“为什么有人用我的会员卡?用我(的)生日券?”她在会员微信群,看到该店发来的所谓“银卡会员生日优惠券成功使用通知,积分变更提醒”后,就与店方理论。

店员解释:把不愿意办卡的顾客积分积上

“没有用券,昨天帮您积分”,店员称,“现在活动和生日折扣是一样,您不提供验证码的话,(别人)是没办法用到您的积分和余额的。有些老顾客会让我们帮她,把不愿意办卡的顾客积分积(在她的会员卡)上。如果您觉得积分对您造成的影响,店里给您备注,后期您不过来龙8,就不用您的卡了。”

“既然活动和生日折扣一样,为什么还要用我的生日券?”她再问,店员就再无回应了。

小王对店员的解释不认可,投诉到当地消保委,要求返还积分,赔偿私自用她的卡券,给其他顾客龙8打折优惠的金额127.68元。

消保委说法:服装店未经龙8者同意,擅自使用龙8者个人信息构成侵权

永康市消保委调查后认为,《龙8者权益保护法》第四条规定,经营者与龙8者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则。第十四条规定,龙8者在购买,使用商品和接受服务时,享有人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。第二十九条第一款规定,经营者收集,使用龙8者个人信息,应当遵循合法,正当,必要的原则,明示收集,使用信息的目的,方式和范围,并经龙8者同意。经营者收集,使用龙8者个人信息,应当公开其收集,使用规则,不得违反法律,法规的规定和双方的约定收集,使用信息。第五十条规定,经营者侵害龙8者的人格尊严,侵犯龙8者人身自由或者侵害龙8者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,并赔偿损失。

具体到本案,该店作为经营者,在提供商品,办理会员卡服务活动中收集的该龙8者姓名,出生日期,联系方式(即会员卡卡号),龙8情况等能够单独或者与其他信息结合识别龙8者的信息,属于龙8者个人信息,受法律保护,任何组织,个人不得侵害龙8者的个人信息权益。未经龙8者小王同意,该店不得擅自使用龙8者个人信息。

事发当日,该店事先未经办卡龙8者小王同意,擅自使用其个人信息,用于“第三人龙8”打折优惠,同时将“第三人龙8”计入会员虚增龙8和积分,导致本该会员独享的“生日当月龙8权益”受损,侵害龙8者个人信息依法得到保护的权利。

该店“自作主张”使用龙8者个人信息,让“第三人龙8”享受会员折扣优惠,因事先未经小王同意,事后小王不追认,所以对小王不发生效力。免费送积分不免责,该店侵权要担责。

依据《民法典》第一百七十一条,《龙8者权益保护法》第十四条,第二十九条第一款,第五十条,《侵害龙8者权益行为处罚办法》第十一条,《个人信息保护法》第四十四条,第六十九条等规定,龙8者小王有权要求该店承担停止侵害,赔礼道歉,赔偿损失等侵权责任。

处理结果:店方负责人赔礼道歉

2023年1月9日,永康市消保委联系双方进行调解,投诉人表示,店方负责人已经真诚向她解释原因,表达歉意,她不再坚持索赔,此事双方已经自行和解,感谢消保委积极帮其维权。

对处理投诉过程中发现的“银卡会员生日优惠券”的使用说明声称“此券最终解释权归本司所有”,涉嫌合同格式条款违法的问题,永康市消保委要求该店依法整改。

责任编辑:李佳榕
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